HIT PBX SYSTEM
HIT Media Server
Las grabaciones se pueden entregar en la plataforma de almacenamiento HIT (1 GB por cliente) o en su propia solución de disco en la nube (Dropbox, Drive u Onedrive)
Recuperación en caso de catástrofe
Conmutación por falla con RTO <2 horas entre POP multicanal HIT (Colombia, México y Brasil)
Servicio Redundante en 3 Datacenters
Servicio 100% soportado en centros de datos TIER III (Al menos), estratégicamente posicionados en LATAM para la continuidad del negocio
Calidad de voz HD
Garantice calidad de voz utilizando los códecs más recientes del mercado y la aceleración SASE.
Llamadas de voz seguras (TLS & SRTP)
Mantenga la confidencialidad en sus llamadas con el cifrado de voz seguro TLS / SRTP
Interoperabilidad
La plataforma HIT Multichannel se puede integrar con FXS, FXO, E1, PRI, SIPTRUK o soluciones móviles.
HIT TEAMS PBX
La integración con Teams PBX permite a las empresas gestionar todas sus necesidades de comunicación (mensajería instantánea interna, voz, extensiones y reuniones) en una única solución, en una única plataforma, potencializando la productividad de sus usuarios y de las herramientas corporativas.
Adicionalmente, las empresas podrían percibir una disminución en sus costos operativos al disminuir su inversión en teléfonos, en otros equipos físicos o softwares adicionales para administrar las llamadas.
Colaboración absoluta
Un cliente para llamadas, mensajería, reuniones y colaboración en equipo.
Trabaje con confianza
Voz, datos e integración protegida a nivel mundial con SASE.
Calidad de voz HD
Garantice calidad de voz utilizando los códecs más recientes del mercado y la aceleración SASE.
Llamadas de voz seguras (TLS & SRTP)
Mantenga la confidencialidad en sus llamadas con el cifrado de voz seguro TLS / SRTP
HIT CALL CENTER SYSTEM
HIT Call Center permite a sus usuarios vincularse a su operación desde cualquier parte del mundo, con solo acceso a un computador e Internet, como si estuviera físicamente en su oficina.
Gestione de manera sencilla a sus agentes, obtenga informes detallados sobre las actividades de su equipo de manera individual o grupal, puede acceder a la llamada que está realizando alguno de
sus agentes en modo incognito, para supervisar su trabajo o apoyarlo con un cliente.
La plataforma administra tráfico de ingreso y de salida (llamadas entrantes o salientes), y las asigna de manera automática a los diferentes agentes. Las siguientes herramientas en la plataforma de HIT Call Center facilitan la gestión del tráfico:
Marcador predictivo automatizado
Carga una base de datos y de manera automática la plataforma llamará a sus clientes y se los asignará a un agente.
Time Zone Rules Dialing
Programe el marcado automático de acuerdo a la zona horaria del lugar al que dirige las llamadas.
Prioridad de llamadas salientes
Priorice contactos, de acuerdo a criterios o políticas internas de su compañía.
Informes personalizados
Construya y personalice informes por equipos, campañas o agente, segmente por fechas y horarios.
FTP Data Import
Importe registros por medio de archivos con información de todos sus clientes, en un solo paso.
IVR con guión personalizado
Personalice su menú de inicio y mensaje de bienvenida, configúrelos para empezar o terminar en una fecha determinada.
Enrutamiento basado en la intención
Enrute la llamada entrante al equipo encargado de acuerdo a la necesidad de atención que manifiesta el cliente.
Grabación de llamadas
Grabe todas las llamadas recibidas y almacénelas en la plataforma de almacenamiento en la nube que mejor se adapte a su negocio y acceda a las grabaciones en tiempo real.
Enrutamiento prioritario
Priorice usuarios que de acuerdo a su calificación como clientes, u otros criterios que considere pertinentes, deben ser atendidos primero.